Tus dudas,
resueltas al instante.

Nuestra base de operaciones está en Florida, Uruguay. Pero no importa dónde estés — llegamos a todo el territorio nacional a través de nuestros transportistas DAC y UES.

Nuestra tienda online está abierta 24 horas al día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Comprá cuando más te convenga, sin horarios ni restricciones.

Para consultas y atención al cliente respondemos durante días hábiles en horario comercial.

Es muy sencillo, son solo 3 pasos:

1. Agregá los productos que querés al carrito.
2. Completá tus datos de envío (nombre, dirección, ciudad).
3. Elegí tu medio de pago y confirmá la compra.

En minutos recibís la confirmación por email y tu pedido entra en preparación.

¡Sí! Si un producto está agotado, podés reservarlo gratis. Te notificaremos por email en cuanto vuelva a estar disponible y podrás confirmar la compra en ese momento.

No te cobramos nada hasta que el producto esté listo y vos confirmes.

Si tu pedido aún no fue despachado, podés contactarnos por WhatsApp o Instagram y lo revisamos juntos. Una vez que el pedido sale de nuestras manos hacia el transportista, no podemos hacer cambios en la dirección ni en los productos.

Te recomendamos escribirnos lo antes posible si necesitás hacer algún cambio.

No es obligatorio, pero sí recomendado. Con una cuenta en micuenta.pura.uy podés ver el historial de tus pedidos, hacer seguimiento y reservar productos más fácilmente.

También podés comprar como invitado sin registrarte.

El plazo estimado es de 24 a 72 horas hábiles desde el momento del despacho. Si comprás antes de las 14:30 hs en un día hábil, despachamos ese mismo día. Las compras realizadas después de ese horario, o en fines de semana y feriados, se procesan al siguiente día hábil.

El costo de envío es de $250 UYU por DAC o UES. Sin embargo, todos los pedidos de $2.500 UYU o más tienen envío gratis. GRATIS +$2.500

También podés coordinar el retiro personal sin costo adicional.

Sí. Enviamos a todo el territorio uruguayo a través de DAC y UES, que tienen cobertura nacional. De Artigas a Rocha, llegamos donde estés.

Si tenés dudas sobre tu localidad específica, escribinos por WhatsApp antes de comprar y te confirmamos.

Sí. Una vez que despachamos tu pedido, te enviamos el número de guía correspondiente para que puedas hacer el seguimiento directamente en el sitio de DAC o UES según el transportista asignado.

Sí, el retiro personal es gratuito. Coordinálo con nosotros por WhatsApp o Instagram para acordar día, horario y punto de retiro en Florida.

Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:

· MercadoPago — con todas sus modalidades
· Tarjetas de crédito y débito — Visa, Mastercard, American Express, Diners, OCA (nacionales e internacionales)
· Transferencia bancaria — te enviamos los datos al confirmar
· Efectivo en Abitab o Red Pagos — generamos el código para que pagues en el local más cercano

¡Sí! A través de MercadoPago podés pagar en hasta 12 cuotas sin recargo con tu tarjeta de crédito. Las opciones disponibles dependen de tu banco y tarjeta.

Podés ver las opciones de cuotas al momento del pago en el checkout.

Totalmente. Nuestro sitio tiene certificado SSL y los pagos se procesan a través de plataformas seguras como MercadoPago, que protegen tus datos bancarios en todo momento. Nunca almacenamos información de tus tarjetas.

Cada producto pasa por nuestro filtro familiar: ¿lo compraríamos nosotros? ¿Se lo daríamos a nuestros hijos? Si la respuesta es sí, entra al catálogo.

Priorizamos la calidad, el diseño y la relación precio-valor. No vendemos cualquier cosa — vendemos lo que nos convence.

Sí. Trabajamos para que las imágenes sean lo más representativas posible del producto real. Si tenés alguna duda puntual sobre tamaño, color o materiales, escribinos antes de comprar y te respondemos con detalle.

Seguinos en Instagram (@purauy) y en Facebook donde publicamos novedades, ofertas y lanzamientos regularmente.

También podés suscribirte a nuestro newsletter desde la home de pura.uy para recibir novedades directamente en tu correo.

Nuestra política de reembolso y cambios está detallada en el sitio. Si querés hacer una devolución, escribinos a través de WhatsApp o Instagram indicando el motivo y te guiamos paso a paso.

Podés consultar todos los detalles en nuestra política de reembolso.

Lamentamos que haya habido un inconveniente. Escribinos de inmediato por WhatsApp o Instagram con una foto del producto y tu número de pedido. Lo revisamos y te damos una solución rápida.

Nuestra prioridad es que quedes conforme con tu compra.

Eso no debería pasar, pero si ocurre, escribinos de inmediato con tu número de pedido y una foto del producto recibido. Nos hacemos cargo del error y coordinamos el reenvío del producto correcto sin costo adicional para vos.